WiseBOSS / xRM

随著营商环境变得日益复杂，现今经营电信行业得面对愈来愈多的挑战。

只有那些具远见、能灵活地运用商业策略的营运商才能生存。为配合变动，他们的业务和营运后台系统必须具备同等的弹性，使他们能作快速的调整适配，以配合新的服务和推广计划。然而，僵硬老化的系统不能配合这种急速变化的业务需求，阻碍公司发展。

WiseBOSS/xRM:为现今电信业者提供的全方位业务方案套件

一套特别为配合电信业急速变化步伐而设计的方案，让营运商的不同团队能推出更聪明的市场策略、执行更高效的销售和更迅速的服务开通，最终争取到更多满意的用户。

WiseBOSS/xRM是真正以电信业为中心的解决方案，当中的特点和功能均为支持创建电信业务和营运客户服务而设计。

解决方案架构

在WiseBOSS/xRM的核心架构中，预先设定了不同的连接器，方便简易地集中整合网络中的不同部分，包括个别储存有服务创建和开通所需重要日志、数据等资料的前端和后端系统，如：讯息闸道器、服务平台、计费系统、即时计费系统、用户数据库和客户交互渠道。经合并后，之前独立分散的资料被整合成单一版本的事实。操作员只需在单一工作台上执行简单的操作便能一览用户资料概要、即时分析和商业洞察。这些资料可帮助计划精明的客户参与，以及个人化客户服务。

工作流程 (BEST PRACTICE)

内置预先定义的典范实务工作流程和模板，让不同工作流程如市场推广、销售、帐号创建和服务提供等程序所包含的不同的手动操作和审批流程，可标准化地在线完成。这样可以减低人为错误和服务延误的机会。而且，只要利用简易操作的用户介面和开发工具，系统使用者或公司的IT人员就能按需要快速地对现有工作流程和模板进行广泛的客制化。

通过使用四个WiseBOSS/xRM功能性的模组(市场推广、销售及订单管理、帐号激活和服务提供、客户服务)日常的业务操作如创建和追踪数码推广活动、跟进潜在的销售机会、设定高度复杂和个性化交叉和向上销售，以及在预定的时间内解决客户投诉等都可在系统上定义、实行和监控。