WiseBOSS / xRM

隨著營商環境變得日益複雜，現今經營電信行業得面對愈來愈多的挑戰。

只有那些具遠見、能靈活地運用商業策略的營運商才能生存。為配合變動，他們的業務和營運後台系統必須具備同等的彈性，使他們能作快速的調整適配，以配合新的服務和推廣計劃。然而，僵硬老化的系統不能配合這種急速變化的業務需求，阻礙公司發展。

WiseBOSS/xRM:為現今電信業者提供的全方位業務方案套件

一套特別為配合電信業急速變化步伐而設計的方案，讓營運商的不同團隊能推出更聰明的市場策略、執行更高效的銷售和更迅速的服務開通，最終爭取到更多滿意的用戶。

WiseBOSS/xRM是真正以電信業為中心的解決方案，當中的特點和功能均為支持創建電信業務和營運客戶服務而設計。

解決方案架構

在WiseBOSS/xRM的核心架構中，預先設定了不同的連接器，方便簡易地集中整合網絡中的不同部分，包括個別儲存有服務創建和開通所需重要日誌、數據等資料的前端和後端系統，如：訊息閘道器、服務平台、計費系統、即時計費系統、用戶數據庫和客戶交互渠道。經合併後，之前獨立分散的資料被整合成單一版本的事實。操作員只需在單一工作台上執行簡單的操作便能一覽用戶資料概要、即時分析和商業洞察。這些資料可幫助計劃精明的客戶參與，以及個人化客戶服務。

工作流程 (BEST PRACTICE)

內置預先定義的典範實務工作流程和模板，讓不同工作流程如市場推廣、銷售、帳號創建和服務提供等程序所包含的不同的手動操作和審批流程，可標準化地在線完成。這樣可以減低人為錯誤和服務延誤的機會。而且，只要利用簡易操作的用戶介面和開發工具，系統使用者或公司的IT人員就能按需要快速地對現有工作流程和模板進行廣泛的客製化。

通過使用四個WiseBOSS/xRM功能性的模組(市場推廣、銷售及訂單管理、帳號激活和服務提供、客戶服務)日常的業務操作如創建和追蹤數碼推廣活動、跟進潛在的銷售機會、設定高度複雜和個性化交叉和向上銷售，以及在預定的時間內解決客戶投訴等都可在系統上定義、實行和監控。